近三十年来,我国消费者对汽车的认知从最初作为象征身份地位的“社交面具”到作为日常出行的“代步工具”,当前又向“第三生活空间”转变。用户需求的价值维度也从单纯的购车及售后演变成涵盖售前关注、售中购车、售后用车以及品牌衍生的全生命周期价值旅程。而在这样的全生命周期价值阶段中,沃尔沃几乎全部优秀。前不久,沃尔沃官方公布了其在2021年全年的销量成绩单。沃尔沃汽车12月中国大陆销量高达14622辆,环比增长了9.05%,全年总销量为171393辆,同比增长了3.1%。探索成功背后的秘诀,沃尔沃汽车刘若清认为离不开其整个体系的驱动,尤其是在“以人为中心”的服务领域的付出。

<img src="http://i1.hexun.com/2022-08-22/206610101.jpg" 以人为本 " 的理念驱动下,沃尔沃在行业转型、疫情冲击、芯片断供等艰难的市场环境下,销量业绩都有提升。

这也是为何有那么多车主愿意帮沃尔沃站台,除了沃尔沃的车本身的品质以外,还有彼此的感情和超越一般车企对车主承担的责任而产生的认同感。很多车主在用车过程中,经历了威胁到生命安全的事情,但沃尔沃会尽力施以援手使其个人安全得到保障,这也是一家有温度企业的应有之义。

当谈到用户运营的关键,沃尔沃汽车刘若清这样表示,“在你需要时候出现,而当你有危险的时候,哪怕没有事先的约定,沃尔沃也会尽其所能关怀或救助到沃尔沃的车主。”正是凭借对品牌和用户彼此关系的把握,沃尔沃实现了汽车销量的实时增长,更赢得了用户的信赖与忠诚。

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(责任编辑:董萍萍 )